Stupanje na snagu: 6. listopada 2025.

1. Opće odredbe

Naša misija je da budete u potpunosti zadovoljni naručenim proizvodima. Ova politika uređuje vaše pravo na povrat, refundaciju i zamjenu proizvoda kupljenih na platformi Designera Home.

Povrat ili zamjena mogu se zahtijevati samo pod uvjetima navedenima u nastavku i u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i EU (Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, GDPR i drugi pozitivni propisi).

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, raskinuti Ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Ako je proizvod isporučen u više pošiljki (razni Prodavatelji), rok od 14 dana počinje teći od dana kada je zadnji proizvod isporučen.

Kako biste koristili pravo na povrat, morate pravodobno obavijestiti Prodavatelja / Designera Home preko e-maila info@designera.hr ili obrasca za povrat, prije isteka roka.

3. Uvjeti za prihvat povrata

Da bi povrat bio prihvaćen, morate ispuniti sljedeće:

• proizvod treba biti neoštećen, neiskorišten i u originalnom stanju,
• sa svim oznakama, privjescima, uputama, ambalažom i dokumentacijom,
• vratiti proizvod unutar roka povrata (najkasnije 14 dana od prijave),
• paket treba biti pravilno zapakiran da zaštiti proizvod od oštećenja prilikom transporta.

Ako proizvod pokaže znakove korištenja, oštećenja ili promjene koje nisu rezultat normalne funkcije, zadržavamo pravo odbiti povrat ili umanjiti iznos refundacije.

4. Trošak povrata i transporta

Trošak povratne dostave snosi Kupac, osim u sljedećim slučajevima:

• ako je proizvod neispravan ili je isporučen krivi proizvod,
• ako je Prodavatelj izričito preuzeo troškove povrata u opisu proizvoda ili ponudi.

U slučaju da Kupac ne preuzme paket bez opravdanog razloga ili odbije preuzeti proizvod, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati opravdane troškove manipulacije i transporta.

5. Postupak povrata i refundacije

1. Kupac inicira povrat slanjem e-maila na info@designera.hr ili putem obrasca, navodeći broj narudžbe, naziv proizvoda i razlog povrata.
2. Nakon potvrde povrata, Kupac dostavlja proizvod (ili proizvode) na adresu koju Prodavatelj / Designera Home odredi.
3. Kada Prodavatelj prihvati povrat i utvrdi da proizvod zadovoljava uvjete, izvršit će se refundacija.
4. Refundacija će se izvršiti u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelj zaprimio proizvod, putem istog načina plaćanja kojim je Kupac financirao kupnju (ili drugim dogovorenim putem, ako je moguće).
5. Ako je proizvod plaćen u obrocima, otplate koje još nisu izvršene bit će stornirane.

6. Izuzeci od prava na povrat

Kupac nema pravo na povrat ako je predmet ugovora:

• proizvod izrađen po specifičnim zahtjevima, personaliziran (po mjeri),
• proizvod koji zbog svoje prirode ne podliježe vraćanju iz higijenskih razloga i bio je otpečaćen nakon dostave (npr. kozmetika, posteljina, zavoji, slično),
• proizvod koji je usko povezan sa drugim stvarima i nije ga moguće razdvojiti,
• proizvod brzo kvarljiv ili roba kojoj kratko ističe rok upotrebe,
• digitalni sadržaji za preuzimanje koji su isporučeni nakon pristanka i preuzimanja od strane korisnika.

7. Produljeni rokovi i posebni uvjeti

U slučaju sezonskih kampanja, akcija ili prednarudžbi, može postojati dodatni rok obrade ili proizvodnja po narudžbi. Takvi uvjeti moraju biti jasno naznačeni u opisu proizvoda.
U tim slučajevima, pravo na povrat se primjenjuje tek kad proizvod bude isporučen, unutar zakonskog roka.

8. Reklamacije i materijalni nedostatci

Odvojeno od prava na jednostrani raskid, imate pravo na prigovor zbog materijalnog nedostatka stvari, na što se primjenjuju relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima te rokovi ondje propisani (garancija).
U slučaju postojanja materijalnog nedostatka, imate pravo:

• zahtijevati uklanjanje nedostatka (popravak),
• zahtijevati zamjenu proizvoda,
• zahtijevati sniženje cijene,
• raskinuti ugovor uz povrat novca (uključujući trošak dostave).

Troškove povrata u slučaju opravdane reklamacije snosi Prodavatelj.

9. Uvjeti povrata za više Prodavatelja

Ako ste istom narudžbom naručili proizvode od više Prodavatelja:

• svaki proizvod podliježe vlastitom postupku povrata prema uvjetima tog Prodavatelja,
• rok za povrat počinje teći za svaki proizvod od dana njegove isporuke.

10. Neusvojeni zahtjevi / odbijanje povrata

Ako povrat ne zadovoljava uvjete (poštenje, oštećenje, kašnjenje nazad), zadržavamo pravo odbiti povrat ili izvršiti djelomičnu refundaciju.
Kupac će biti obaviješten o razlozima odbijanja ili prilagodbi iznosa refundacije.

11. Kontakt i rješavanje spora

Za sva pitanja, zahtjeve ili prigovore obratite nam se na info@designera.hr.
U slučaju spora, primjenjivat će se hrvatsko pravo, a mjerodavan je sud prema sjedištu trgovačkog društva Designera 101 d.o.o.